Os consumidores têm dificuldade em confiar nas marcas. E não é surpresa, já que muitas empresas fazem jus à reputação de se preocupar apenas com os lucros. No entanto, a confiança do consumidor é muito importante para as marcas, pois pode ser um fator determinante para o engajamento e decisão de compra.

Então, o que você pode fazer para convencer as pessoas de que sua marca é confiável? A melhor abordagem é demonstrar que seu negócio tem vida e não é uma máquina de fazer dinheiro. Humanizar sua marca é um requisito, não uma opção se você quer sobreviver em seu setor de mercado.

Confira agora algumas dicas para mostrar o lado humano e autêntico da sua empresa. 

Seja transparente ao compartilhar sua história

Certamente, há uma história por trás da sua empresa, produto ou jornada de vida, então compartilhe! A transparência cria simpatia e dá às pessoas uma razão para querer continuar seguindo e apoiando você. Certifique-se de permanecer relevante e vincular as histórias que você compartilha com sua missão e valores de marca. Sempre volte ao seu “porquê” e compartilhe as coisas que o impulsionam, o alimentam e o mantêm em movimento.

Pode parecer clichê, mas seja você mesmo. Você precisa estar disposto a se abrir se espera que os outros entendam e se conectem com quem você é. Deixe seu público fazer parte da sua jornada. Eles estarão tão interessados ​​em ouvir sobre suas lutas quanto em ouvir sobre suas vitórias. Deixe a personalidade da sua marca brilhar em tudo o que você faz.

Leve seu público para os bastidores

Falamos sobre ir “nos bastidores” em termos de ideias de postagens sociais, mas essa também é uma excelente oportunidade para destacar todos os membros de sua equipe. Se houver alguém em particular que represente sua marca (seja você ou outra pessoa), compartilhe suas histórias e como ela se conecta a marca, ou destaque algumas de suas realizações recentes.  Divulgue fotos, vídeos e experiências que você e sua equipe compartilham dentro e fora da empresa, seja em seu blog ou rede social.

Utilize conteúdo gerado pelo usuário

Se você já tem uma comunidade online desenvolvida, encorajar os usuários a criar e postar conteúdo pode ser muito útil. Isso mostra que você é aberto, receptivo e que valoriza seus clientes mais do que seus cartões de crédito. Ao permitir que eles contribuam para a criação de conteúdo, você está sugerindo que realmente pensa neles como integrantes ativos da vida da sua empresa.

Conclusão

Em suma, a humanização da marca é um processo longo e gradual que significa muito mais do que empregar alguns truques simples para tornar sua marca mais atraente e amigável. Você precisará fazer com que todos os membros da sua empresa estejam em sintonia com seu propósito de humanização para conquistar o objetivo de nutrir um relacionamento autêntico com os consumidores.